Nettikasinoilla pelaaminen on yleensä sujuvaa, mutta ongelmiinkin voi törmätä ja silloin apua tulisi olla saatavilla. Mitä tehdä, jos nettikasino ei vastaa yrityksistäsi huolimatta?
Yksi yleisimmistä syistä vastaamattomuuteen on ruuhka asiakaspalvelussa. Yleisimmät ruuhka-ajat voivat kuormittaa asiakaspalvelijoita, jolloin asiakaspalvelun henkilökunta ei ehdi käsitellä asiaasi heti. He voivat myös valita kiireellisimmät asiat hoidettavaksi ennen sinun asiaasi.
Toisinaan nettikasinoilla on liian vähän henkilökuntaa paikalla, jolloin vastaamisessa ilmenee viiveitä. Asiakaspalvelijat voivat olla esimerkiksi lomalla, jolloin viestikentät ruuhkaantuvat. Kannattaa siis rauhassa odottaa muutamia päiviä ensin, sillä vastaus saattaa tulla pienellä viiveellä henkilöstöpulan vuoksi.
Slottikuningas on apunasi!
Slottikuninkaan tiimi tarjoaa apua kotimaisille pelaajille yleisimmissä ongelmatilanteissa, erityisesti liittyen kasinovoittojen kotiuttamiseen. Viimeisten parin vuoden aikana olemme auttaneet lukuisia pelaajia kotiuttamaan voittonsa, ja avustusta on saanut lähes 90 pelaajaa.
Todistetusti olemme ratkaisseet 75% ilmoitetuista ongelmatapauksista. Todellisuudessa avunsaajien määrä lienee suurempi, koska kaikki pelaajat eivät välttämättä ole ilmoittaneet asiasta meille.
Voit ottaa meihin yhteyttä “Ota yhteyttä” -välilehdeltä. Löydät sieltä sähköpostiosoitteemme, johon voit laittaa viestiä matalalla kynnyksellä. Pääsemme näin alkuun! Muista kuitenkin ensin yrittää ottaa yhteyttä kasinoon itse – jos et saa vastausta, olemme valmiina auttamaan.
Näistä syistä nettikasino ei vastaa
Nettikasinon vastaamattomuuden syitä voi olla monia. Yleensä kyseessä on ruuhka-aika tai tekniset ongelmat, kuten hitaat yhteydet tai viestien häviäminen. Myös virheellisesti täytetyt yhteystiedot voivat johtaa vastaamattomuuteen.
Tyypillisiä syitä nettikasinon vastaamattomuudelle:
- Asiakaspalvelun ruuhka
- Viestien tekniset ongelmat
- Vähäinen kiireellisyys
- Virheelliset yhteystiedot
- Inhimilliset virheet
- Yksittäinen huono asiakaspalvelukokemus
Harvoin kasino saattaa olla epäluotettava ja siksi vastaamaton. Tämä on kuitenkin harvinaista, erityisesti jos valitset asianmukaisesti lisensoidun kasinon.
Seuraavaksi tarkastelemme yleisimpiä syitä nettikasinon vastaamattomuudelle ja mitä voit tehdä tilanteen korjaamiseksi.
Ruuhkaa asiakaspalvelussa
Vastaamattomuuden yleisimpiin syihin kuuluu ruuhka asiakaspalvelussa. Kiireiset ajanjaksot voivat ylikuormittaa asiakaspalvelijoita, mikä saattaa hidastaa vastausten saamista. Priorisoidessaan he voivat myös käsitellä kiireellisemmät asiat ensin.
Joskus nettikasinoilla saattaa olla myös riittämätön henkilökunta, mikä aiheuttaa viiveitä vastauksissa. Esimerkiksi lomakaudella viestit voivat kasaantua odottamaan vastausta. Siksi on suositeltavaa odottaa rauhassa muutamia päiviä, koska vastaus voi tulla henkilöstövajeesta johtuvan pienen viiveen vuoksi.
Viesti ei mennyt perille
Vastaamattomuuden taustalla voi olla yksinkertaisesti viestin katoaminen matkalla. Tämä voi johtua teknisistä ongelmista kasinon järjestelmissä tai pelaajan huonosta nettiyhteydestä.
Tekniset häiriöt voivat viivästyttää viestin lähtöä, mikä saattaa antaa vaikutelman hitaasta vastaamisesta. Lisäksi asiakaspalvelijat ovat inhimillisiä ja viesti voi joskus jäädä huomaamatta – se saattaa hukkua viestitulvaan tai päätyä väärään osoitteeseen.
On tärkeää tarkistaa, että omat ja kasinon yhteystiedot ovat oikein lähettäessäsi sähköpostia tai täyttäessäsi yhteydenottolomakkeita. Väärin kirjoitettu sähköpostiosoite voi estää viestin lähettämisen kokonaan.
Asiasi ei ole kiireellinen
Jotkut netticasinot priorisoivat kiireelliset asiat ensin, joten voi olla, että asiasi ei ole ensimmäisenä jonossa. Vastaus saattaa saapua vasta, kun akuutimmat asiat on käsitelty.
Esimerkiksi VIP-asiakkaat saavat yleensä nopeampaa palvelua omien tilinhoitajiensa kautta. Heidän ongelmansa saattavat myös vaatia kiireellisempää huomiota, varsinkin jos kyseessä on suuremmat rahasummat tai pitkäaikaiset jäsenyydet.
On myös mahdollista, että valituksia tulee turhaan. Joskus pelaajat reklamoivat asioista, jotka eivät ole kasinon vastuulla – esimerkiksi maksupalveluntarjoajalla voi olla omia ongelmiaan, joita kasino ei voi ratkaista. Tällaisissa tapauksissa vastaamisessa voi olla viivettä, koska kasino ei ole oikea taho asian hoitamiseen.
Inhimillinen virhe
Asiakaspalvelijat ovat ihmisiä, ja heidänkin työssään sattuu joskus virheitä. On mahdollista, että viestisi on luettu väärin, poistettu vahingossa tai yksinkertaisesti unohdettu vastata kiireen keskellä.
Kaikki tekevät virheitä, joten suosittelemme antamaan kasinolle aina mahdollisuuden tilanteen korjaamiseen. Useimmiten virheet korjaantuvat ajan myötä, ja joskus on tarpeen ottaa yhteyttä kasinoon uudestaan eri kanavan kautta.
Huono asiakaspalvelija
Vaikka toivoisimme kaikkien asiakaspalvelijoiden olevan innokkaita ja valmiita auttamaan, valitettavasti tämä ei aina toteudu. Saatat kohdata epämotivoituneen asiakaspalvelijan, joka ei halua vastata viestiisi. Tämä ei kuitenkaan yleensä ole kasinon yleisen asiakaspalvelun laadun heijastus.
Tästä syystä on järkevää ottaa yhteyttä useisiin eri kanaviin, jotta voit tavoittaa useamman asiakaspalvelijan. Näin mahdollisuutesi saada hyvää palvelua kasvaa, eikä vastaamattomuus ole pelkästään yhden henkilön vastuulla.
Epäluotettava nettikasino
Tilanne, jota kukaan ei halua kokea, on päätyä vahingossa epäluotettavalle nettikasinolle. Tällaisessa tilanteessa kasino ei vastaa viesteihisi tahallaan eikä pyri ratkaisemaan pelaajien ongelmia.
Tämä onneksi on harvinaista, etenkin jos olet tarkistanut nettikasinon lisenssin aitouden ja voimassaoloajan ennen rekisteröitymistä. Joillakin huijaussivustoilla saattaa olla väärennettyjä lisenssitietoja ja -logoja, joten kasinon lisenssitiedot kannattaa aina varmistaa suoraan lisenssin myöntäjältä.
Vaikka kasino olisi asianmukaisesti lisensoitu, se ei välttämättä täytä kaikkia lisenssiehtoja. Tässä tapauksessa on tärkeää ottaa yhteyttä lisenssin myöntäneeseen tahoon ongelmien korjaamiseksi.
Ole siis kärsivällinen ja kokeile uudelleen!
Nykyään pelaajat odottavat erittäin nopeaa asiakaspalvelua nettikasinoilla, ja Live Chatissa vastausaika voi olla vain 1–2 minuuttia. Joskus asiakaspalvelija voi vastata lähes välittömästi, kun viesti on lähetetty.
On kuitenkin tärkeää muistaa, että asiakaspalvelijat ovat ihmisiä. Vastauksen saaminen voi joskus kestää pidempään, ja henkilökunta voi olla esimerkiksi lomalla. Siksi on tärkeää säilyttää maltti ja yrittää ottaa yhteyttä uudelleen myöhemmin, jos vastausta ei kuulu – vaikka vasta seuraavana päivänä.
On hyvä jatkaa yhteydenottoa useita päiviä, jopa viikon ajan. Jos nettikasino ei vastaa useista yrityksistä huolimatta, se voi olla merkki epäluotettavuudesta tai ainakin siitä, että jotain on epämääräistä.
Päivän hiljaisuus ei kuitenkaan välttämättä ole huolestuttavaa, koska se on normaalia. Ei myöskään ole tarpeen tehdä valitusta peliviranomaiselle liian nopeasti; on parempi odottaa rauhassa muutama päivä tai viikko.
Yhteydenottokanavat
On mahdollista, että käyttämäsi yhteydenottokanava ei ole käytettävissä jostain syystä. Esimerkiksi kasino saattaa vaihtaa sähköpostiosoitettaan tai poistaa yhteydenottolomakkeet käytöstä siirtyessään käyttämään ainoastaan Live Chatia. Siksi on tärkeää yrittää ottaa yhteyttä kasinoon useilla eri tavoilla. Voit myös yrittää ottaa yhteyttä suoraan operaattoriin.
Lähetä viestiä kasinolle ainakin seuraavilla tavoilla:
- Live Chat
- Sähköposti
- Operaattorin kotisivut
- Sosiaalinen media, kuten Facebook tai Twitter.
Joskus kasino vastaa vasta useiden yhteydenottojen jälkeen. Erityisesti suorat viestit operaattorille voivat tuottaa parempia tuloksia, koska ne yleensä ohjautuvat korkeammalle tasolle kuin suoraan asiakaspalvelijalle.
Viestejä kannattaa lähettää eri aikoina ja eri kanavia käyttäen. Näin pelaaja voi selvittää nopeasti, onko vastaamatta jättäminen tarkoituksellista vai vahinko. Joskus puhelinsoitto voi olla tehokkaampi tapa saada yhteys kuin viestien lähettäminen.
Muiden pelaajien tuki
Ihmisillä ja yhteisöillä on todella merkittävä vaikutus yritysten maineeseen. Joskus ongelmista puhuminen ja jopa “valittaminen” voi olla hyödyllistä – esimerkiksi keskustelufoorumeilla on hyvä nostaa esiin havaitut ongelmat. Jos yritys välittää maineestaan ja asiakaslähtöisyydestä, se seuraa varmasti ihmisten antamaa palautetta.
Erityisesti kansainvälisesti arvostettu Trustpilot-sivusto on hyvä foorumi, jossa monet nettikasinot jopa vastaavat pelaajien antamiin negatiivisiin kommentteihin. On suositeltavaa jättää kommentit englanniksi, koska suomenkielisiä arvosteluja on yleensä vähemmän.
On olemassa monia muitakin tapoja käyttää yhteisön voimaa. Esimerkiksi Suomi24 on yllättävän vaikutusvaltainen verkkosivusto. Yleisten kokemusten jakaminen voi olla hyödyllistä varoituksena muille pelaajille, jos ongelma nettikasinon kanssa on vakava.
Peliviranomaisen tuki
Viimeinen keino on ottaa yhteyttä peliviranomaiseen. Tämä edellyttää kuitenkin sitä, että pelaat lisensoidulla nettikasinolla. Virallista valitusta ei missään tapauksessa tulisi tehdä turhautumisen vuoksi – valituksen vakavuutta voidaan verrata lähes rikosilmoitukseen.
Tässä ohjeet, kuinka tehdä valitus esimerkiksi MGA:lle:
- Siirry MGA:n verkkosivuille
- Etsi päävalikosta kohta “Lodge a Complaint”.
- Täytä lomake mahdollisimman tarkasti – pelaajan tulee kertoa tapahtuma todella yksityiskohtaisesti, mukaan lukien päivämäärät ja rahasummat.
- Lisää tarvittavat liitetiedostot valituksen tueksi.
- Hyväksy MGA:n ehdot.
- Lähetä valitus napsauttamalla “Submit”.
Vastauksen saamisessa voi kestää jopa 2–4 viikkoa, ja suurten ongelmien ratkaiseminen voi viedä useita kuukausia. Prosessi on pitkä, joten valituksen tekemisen syyn tulee olla painava, ei pelkästään pettymys talletuksen häviämisestä.
Joskus virallinen valitus on kuitenkin ainoa vaihtoehto, jos nettikasino ei vastaa yrityksistä huolimatta tai ei ole yhteistyöhaluinen. Valituksen tekeminen viranomaiselle on siis tarpeen, jos tilanne sitä vaatii. MGA ja Viron lisenssin alla toimivilla kasinoilla valituksia tehdään harvoin, ja vain muutama kymmenestä nettikasinosta menettää Maltan lisenssin vuosittain. Ottaen huomioon tuhansien kasinoiden määrän, tämä on kuitenkin hyvin pieni prosenttiosuus.
Oikein lisensoitu nettikasino on yleensä turvallinen
Yleensä pelaajat voivat luottaa siihen, että peliviranomaisten valvomat turvalliset nettikasinot ovat luotettavia. Nämä kasinot toimivat tiukkojen sääntöjen ja valvontaan perustuvien standardien mukaisesti, mikä varmistaa myös asiakaspalvelun laadun. Suosittelemme aina valitsemaan nettikasinon, joka toimii esimerkiksi MGA:n, Viron tai Curacaon lisenssin alaisuudessa.
Jos pelaaja joutuu ristiriitatilanteeseen, hän voi turvautua peliviranomaisen apuun, jos nettikasino ei vastaa tai ole valmis ratkaisemaan ongelmia. Ennen kuin ottaa yhteyttä peliviranomaiseen, on kuitenkin suositeltavaa kokeilla muita keinoja.
Ennen pelaamista on aina hyvä tarkistaa lisenssin voimassaolo ja aitous. Tämä on mahdollista vierailemalla lisenssin myöntäjän verkkosivuilla, jossa on yleensä lista nettikasinoista, joilla on kyseinen lisenssi. Usein lisenssitiedot ja voimassaoloaika ovat nähtävissä klikkaamalla verkkosivun alaosassa olevaa lisenssitietoa.
Yhteenveto
On todella harvinaista, että nettikasino ei vastaa viesteihin, etenkin jos kyseessä on EU/ETA-maassa toimiva ja lisensioitu kasino. Kasinoilla on todellinen pelko siitä, että pelaaja tekee valituksen peliviranomaiselle. Pahimmassa tapauksessa kasino voi menettää arvokkaan lisenssinsä, mikä voi aiheuttaa merkittäviä taloudellisia tappioita.
Vaikka suurin osa nettikasinoista toimii vastuullisesti, joukkoon mahtuu aina poikkeuksia. Vuosittain noin 20–30 nettikasinoa menettää esimerkiksi MGA-lisenssinsä johtuen sääntöjen ja ohjeiden laiminlyönnistä.
Ongelmatilanteessa pelaajan tulee pyrkiä ottamaan yhteyttä kasinoon kaikissa mahdollisissa palvelukanavissa – myös sosiaalisessa mediassa. Viestit kannattaa lähettää useana eri päivänä eri vuorokaudenaikoina, sekä suomeksi että englanniksi.
Mikäli vastausta ei edelleenkään kuulu, pelaaja voi ottaa yhteyttä Slottikuninkaaseen. Toimimme välikätenä pelaajan ja kasinon välillä. Mikäli ongelma ei ratkea tälläkään tavalla, viimeisenä vaihtoehtona on tehdä virallinen valitus peliviranomaiselle. Valituksen tekeminen tulee kuitenkin kyseeseen vasta, kun muita vaihtoehtoja ei enää ole.
