Norjan valtion rahapeliyhtiö Norsk Tipping sai 36 miljoonan Norjan kruunun sakot, kun vastuullisen pelaamisen yksi työkalu ei toiminut iOS-sovelluksessa tammi-toukokuussa 2024. Ohjelmistovirhe, joka ilmeisesti johtui iOS-päivityksestä, esti noin 60 pelaajaa asettamasta peliestoa vuoden ensimmäisellä neljänneksellä.
Norjan rahapeliviranomainen Lotteritilsynet katsoi virheen vakavaksi ja määräsi Norsk Tippingille sakon, joka vastaa 0,35 prosenttia yhtiön vuoden 2024 nettoliikevaihdosta.
Norsk Tippingin mukaan ongelma johtui iOS-ohjelmiston päivityksestä 16. tammikuuta 2024. Vaikka peliesto ei toiminut sovelluksessa, sen sai yhä käyttöön verkkosivujen ja asiakaspalvelun kautta.
Tilanne oli erityisen huolestuttava haavoittuville pelaajille, joille itse-estotyökalu on tärkeä keino hallita pelaamistaan.
Itse-estotyökalu ei toiminut iOs-sovelluksessa
Norsk Tippingin iOS-sovelluksessa ollut ohjelmistovirhe esti pelaamisen itse-estotyökalun toiminnan peräti viiden kuukauden ajan. Tämän seurauksena noin 60 pelaajaa ei pystynyt asettamaan peliestoa sovelluksen kautta kyseisenä aikana.
Norjan rahapelilaki edellyttää, että jokaisella pelaajalla on oikeus sulkea itsensä peleistä milloin tahansa. Norsk Tipping ilmoitti ongelmasta rahapeliviranomaiselle 20. toukokuuta, kun yksi käyttäjä huomasi virheen sovelluksessa. Vaikka ongelma saatiin korjattua kahdessa päivässä, sakot määrättiin, koska virhe oli ollut voimassa useita kuukausia.
Todennäköinen syy virheeseen oli iOS-päivitys, joka julkaistiin 16. tammikuuta 2024 ja esti itse-estotyökalun toiminnan normaalisti. Vaikka pelieston pystyi aktivoimaan verkkosivujen tai asiakaspalvelun kautta, tämä ei riittänyt täyttämään rahapelilain vaatimuksia.
Lotteritilsynet totesi, että koska suurin osa Norsk Tippingin asiakkaista pelaa mobiilisovelluksella – erityisesti iOS-laitteilla – muita vaihtoehtoja ei voitu huomioida sakon määrää arvioitaessa.
Valvonnassa ja testauksessa havaittiin vakavia puutteita
Lotteritilsynet katsoi, että virhe olisi ollut täysin vältettävissä, jos Norsk Tipping olisi testannut ja valvonut itse-estotyökalun toimintaa riittävän tarkasti. Viranomaisen mukaan kyseessä oli “merkittävä” rikkomus, josta vastuu on yksinomaan Norsk Tippingillä, vaikka virheen taustalla olikin alun perin ulkopuolinen tekijä.
Lausunnossaan Lotteritilsynet totesi: “On huolestuttavaa, että Norsk Tippingillä ei ole ollut käytössä järjestelmää tämän tyyppisten ongelmien havaitsemiseksi ja korjaamiseksi huomattavasti nopeammin.”
Tilanne oli erityisen vakava, koska se vaikutti juuri niihin pelaajiin, joille itse-estotyökalu on tärkeä apuväline. Monelle kynnys ottaa yhteyttä asiakaspalveluun voi olla korkea, kun taas sovelluksessa esto olisi ollut helppo asettaa muutamalla napin painalluksella.
Vastaava keskitetty peliestorekisteri tulossa myös Suomeen
Suomeen kaavaillaan Norjan mallin mukaista keskitettyä peliestorekisteriä, joka otetaan käyttöön vuonna 2026 osana rahapelijärjestelmän uudistusta. Uuden järjestelmän myötä pelaajat voivat asettaa pelieston kaikille Suomen lisenssillä toimiville nettikasinoille yhdellä ilmoituksella, mikä helpottaa pelaamisen hallintaa, kun estoja ei tarvitse asettaa erikseen jokaisella sivustolla.
Norjan lisäksi vastaava rekisteri on ollut käytössä myös Ruotsissa, jossa Spelpaus-palvelu on tarjonnut pelaajille mahdollisuuden estää itsensä rahapeleistä jo vuodesta 2019. Spelpaus lanseerattiin samaan aikaan, kun Ruotsin rahapelimarkkinat avattiin ulkomaisille nettikasinoille.
Kun pelaaja aktivoi pelieston, se koskee nettikasinoiden lisäksi myös vedonlyöntiä, bingoa, lottoa, fyysisiä peliautomaatteja ja kivijalkakasinoita. Eston voi määrittää kestämään 1, 3, 6 tai 12 kuukautta. Suomen tulevan peliestorekisterin tarkemmista yksityiskohdista ei kuitenkaan ole vielä julkaistu lisätietoa.
